Queremos que ames tu compra Luumina. Si necesitas reportar alguna incidencia con tu pedido, toma en cuenta lo siguiente:
Si recibiste una pieza con algún daño o defecto de fabricación, repórtalo dentro del periodo establecido en nuestra Política de Garantía.
Si recibiste una pieza incorrecta o incompleta, repórtalo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Para realizar el reporte, escríbenos con tu número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías o video de la pieza.
La pieza deberá conservarse sin modificaciones y con su empaque original mientras realizamos la revisión.
Una vez revisado el caso, te indicaremos las opciones disponibles según corresponda.
En Luumina no realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto, modelo, color, talla o preferencia personal.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones, medidas y características de cada pieza antes de finalizar tu compra.
Cuando un caso aprobado requiera devolución, el reembolso se realizará una vez que la pieza haya sido recibida y revisada por nuestro equipo.
Importante: Los temas relacionados con defectos de fabricación, color o recubrimiento se revisan conforme a nuestra Política de Garantía.
Una vez que la devolución haya sido recibida, revisada y aprobada por nuestro equipo, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Después de ser procesado por Luumina, el tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar según el banco, plataforma o método de pago utilizado, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
Importante: Los temas relacionados con defectos de fabricación, color o recubrimiento se revisan bajo nuestra Política de Garantía.
