Garantía Luumina

Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de ser enviada para asegurarnos de que llegue en las mejores condiciones. 

Compras de menudeo

• Defectos de fabricación: 10 días naturales posteriores a la entrega.
• Color o recubrimiento: 30 días naturales posteriores a la entrega. 

Compras de mayoreo

• Defectos de fabricación: 5 días naturales posteriores a la entrega.
• Color o recubrimiento: 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para solicitar una revisión de garantía, es necesario enviar número de pedido + fotos o video donde pueda apreciarse la incidencia.

La garantía no aplica por daños ocasionados por golpes, fricción excesiva, mal uso, contacto directo con cloro, químicos, perfumes con alcohol u otros agentes que puedan afectar el acabado de la pieza.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente según la incidencia y disponibilidad. 

Seguimiento de cambios y devoluciones

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Instagram: @luuminajoyeria.mx
WhatsApp: 81 2652 9397
Correo: [email protected]

Nuestro equipo te acompañará durante el proceso. 

Reembolsos

Cuando un caso aprobado requiera devolución, el reembolso se realizará una vez que la pieza haya sido recibida y revisada por nuestro equipo.

Importante: Los temas relacionados con defectos de fabricación, color o recubrimiento se revisan conforme a nuestra Política de Garantía.

Tiempo de reembolso por garantía

Cuando una reclamación de garantía sea aprobada y la resolución correspondiente sea un reembolso, este se procesará una vez que la pieza haya sido recibida y revisada por nuestro equipo.

Luumina procesará el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles después de completar la revisión.

Una vez procesado por Luumina, el tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar según el banco, plataforma o método de pago utilizado, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.